關於部落格
  • 28489

    累積人氣

  • 9

    今日人氣

    1

    追蹤人氣

主管必學 !?「BQB 精神」與「系統減敏感法」

讓我想到一個故事。(好像是 BQB 裡提的?雖然我有這本書,但是我懶的查證 ~:P)

一名客人常到一小餐廳裡消費,他習慣單點一杯可樂。
但是今天剛好慢來已經沒有可樂,服務生 說:對不起,我們沒有可樂了!客人一臉失望。
但是幾分鐘後,服務生送上一瓶可樂,客人很驚奇問到怎麼有了?
服務生說是趁空檔去外面買的,服務不週,請見諒。客人感覺溫馨也開心極了。

這個故事告訴我們小員工,客人想要的東西,想辦法生給他,讓他開心。
客人就變多,老闆就會開心,大家都有錢賺。

但絃外之音是......
1.  這間公司的服務文化教育,或許是相當良好的。
  公司必須先認同這樣顧客至上的行為,不然,趁空檔跑出去,搞不好就先被燒了。更遑論鼓勵與讚賞他的行為。
2.  這間公司有配給員工零用金給服務員做特殊用途使用。
  熱血員工注定要當凱子不成?記得確實有幾間餐廳的服務生每月有固定配給是做類似用途的,例如:每位服務員可以針對個人需求在服務上,可以對顧客額外招待......等等。花小錢讓難搞的客戶開心,往往這些客戶可以帶來更多的客戶。

只有單方面的對員工有所期許,真的是稍有勉強了。
不過,確實是有人很吃這套的。

嗯.........不過,我比較喜歡畢大師常用的墓誌銘法。

你可以試著自問,喜歡以下哪一種墓誌銘:
A. 「XXX,2X 歲,是個很有才華的傢伙,但是因為OOO的不好,導致投身社會多年仍毫無成就可言。」
B.「XXX,2X 歲,是個很有才華的傢伙,重點是擁有澎湃的熱情,即便是在多的阻礙,直到最後一刻仍然努力往理想邁進。」

如果哪位看倌因此心跳加速的話,你一定也是熱血笨蛋的那一種了!(握手)

另外,祥哥以他心理學的專業為我介紹了「系統減敏感法」。
雖然這是一種心理治療法,但是在我耳裡聽起來就是一種「教育訓練」的過程,是潛移默化慢性滲透思維的方法。

一瞬間我就悟道了!哈!如果有機會帶新人的話,我相信我可以帶的很好的!XD

相簿設定
標籤設定
相簿狀態